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为什幺说亚马逊推出带萤幕的 Echo,不过是时间问题?

2020-06-15
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为什幺说亚马逊推出带萤幕的 Echo,不过是时间问题?

2017 年,语音计算成为主流。在这波浪潮中,亚马逊一马当先,短短两年时间内就售出了超过 800 万台 Echo 和 Dot 音箱,并藉助亚马逊语音服务平台让 Alexa 语音助手几乎无处不在。从冰箱到机器人再到美国 40 年来销量第一的福特 F-150 汽车上,都可以看到 Alexa 的身影。

再加上 Google Home,以及苹果可能在今年夏天发表的 Siri 扬声器等产品,毫无疑问今年语音计算装置的出货量将超过 2,500 万台。

语音计算装置迅速增长的同时,也暴露了一些核心问题。根据 Voice Labs 的最新研究,97% 的用户会在不到两週的时间里对 Alexa 的新功能失去兴趣,不再使用它;与此同时 Alexa 的 1 万项功能里只有不到三分之一赢得了回头客。

但这并不意味着语音计算正在走向失败,语音计算遭遇困境只是因为它不过是未来场景计算革命中的一部分。

场景计算是指,在某个场景(比如住宅)中任何人都可以直接使用其功能,而无需藉助手机和电脑这样的中间装置。如果你曾经在厨房里命令过 Alexa 播放音乐或者开灯(这是 Alexa 最常见的两个用途,使用频率都超过 30%),那幺你就已经用到了场景计算。如果你家安装了带运动感测器的灯,当你离开时会自动熄灭;或者安装了带墙面控制器的安防系统,那幺你也用到了场景计算。语音计算只是你与场景直接互动的多种方式之一。

在你确定自己的需求(比如想知道天气预报)的情况下,语音计算表现十分出色。但在其他情况下──比如需要从列表中选择选项,确认资讯或者查看可用功能时,则乏善可陈。通用场景计算装置将具备多种互动连接,用户可以根据具体应用场景和个人偏好自由选择。

这就带来一个问题,在多种场景计算能力中,哪种互动连接的使用频率最高?我们最近用智慧家居控制面板 Brilliant Control 做了一次小规模测试。透过分析开启了语音服务家庭中的上千次互动情况,我们发现语音互动的使用频率为 14%,而触控互动的使用频率高达 81%,动作互动的使用频率则只有 5%。

为何触控互动的使用频率最高?原因有三:

儘管存在诸多不足,语音计算仍扮演着重要角色。事实上语音计算在家庭中的使用总量增加了,原因很简单,相比其他互动方式 Alexa 可以覆盖家庭中的更多房间。雷锋网认为,语音计算在未来家庭中发挥重要的作用,不过它本身并非一个完整的解决方案。

为什幺说亚马逊推出带萤幕的 Echo,不过是时间问题?

场景计算的範畴要比单一语音互动宽广得多。如果亚马逊在下一代 Echo 音箱中内建了萤幕,那幺它将提供更加丰富高效的互动连接。这将帮助语音计算找到并留住用户,同时巩固亚马逊在语音计算领域的领先地位。亚马逊最近推出的「display cards」功能表明,它们正在透过帮助语音服务合作商获得向语音指令反馈可视数据的能力,来朝着这一方向进发。

亚马逊最新推出的 Amazon Look──一款结合了 AI 驱动镜头、能帮助你选择着装的装置,体现了它的执行力。如果亚马逊将语音、显示、触控和图形与后端 AI 引擎相结合,便可能产生令人兴奋的(或者很简单的)互动体验。这将把场景计算提升到全新的高度,同时让 Alexa 家喻户晓。

雷锋网预测,到 2018 年,将有超过 50% 的家庭拥有智慧家居装置。场景计算的全面实现将让我们与家庭的互动变得更加有趣和愉快,不再像今天的手机控制和单一语音控制一样笨拙。我们不仅将从亚马逊这样的大公司,也将从採用它们开放平台的小公司的产品中看到这种变化。如果未来 Google 和苹果公司也向第三方开放平台,那幺我们将惊奇地发现,没有场景计算的房子是多幺的落伍和令人沮丧。手机从单纯的语音/文字装置发展成方便了数十亿人生活的、永远上线的随身装置,只用了 8 年。如今,场景计算正在成为下一波浪潮的路上。

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